Mobilné aplikácie poisťovní a nahlásenie nehody: Sprievodca pre motoristov

Podceniť administratívne a zákonné povinnosti pri prevádzke motorového vozidla sa motoristovi nevypláca. Ak vodič vyrazí na cestu bez platného povinného zmluvného poistenia, okresný úrad mu môže uložiť pokutu až do 3 320 eur. Ešte závažnejší finančný dopad však nastáva v momente dopravnej nehody. Ak poistený poruší postup stanovený legislatívou, zanedbá zákonom predpísané lehoty alebo na mieste nehody neuvážene podpíše uznanie zodpovednosti, poistiteľ môže vyplatené poistné plnenie vymáhať priamo od neho formou takzvaného regresného nároku. Do tohto vzťahu medzi vodičom a poisťovňou čoraz výraznejšie vstupujú moderné digitálne technológie. Mobilné aplikácie poisťovní dnes sľubujú okamžitú správu zmlúv, zobrazenie zelenej karty na jedno kliknutie a rýchle nahlásenie poistnej udalosti bez papierovania. Pre mnohých vodičov, ktorí preferujú prehľadnosť a overené postupy, však digitalizácia prináša neistotu, čo všetko displej telefónu skutočne vyrieši a kde naopak platia prísne zákonné pravidlá, ktoré žiadny softvér neobíde.

Aký je rozdiel medzi mobilnou aplikáciou poisťovne a webovou klientskou zónou?

Mnoho motoristov sa pýta, prečo by si mali do svojho smartfónu sťahovať samostatný program, keď každá finančná inštitúcia prevádzkuje internetovú stránku s prihlásením do zákazníckeho účtu. Rozdiel medzi týmito dvoma riešeniami spočíva v ich technickej architektúre, spôsobe ukladania údajov a dostupnosti funkcií v krízových situáciách na cestách. Kým webová klientska zóna vyžaduje stabilný internetový prehliadač a neustále pripojenie na sieť, samostatné programy pre smartfóny dokážu pracovať s pamäťou zariadenia a integrovanými funkciami telefónu, ako je fotoaparát alebo satelitná navigácia.

Pre správne rozhodnutie je dôležité poznať podstatu fungovania základného poistenia. Základom každého vozidla na slovenských cestách je poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou vozidla, ktoré chráni pred finančnými nárokmi tretích strán. Ak sa motorista snaží nájsť sprievodcu úsporou pri poistení auta, často zistí, že moderné digitálne rozhranie je dnes pevnou súčasťou klientskeho servisu takmer každej poisťovne pôsobiacej na slovenskom trhu.

Spôsob prihlasovania, biometria a rýchlosť prístupu

Zásadnou prednosťou klientskeho softvéru v telefóne je komfortné a bezpečné overenie totožnosti. Kým bežná webová klientska zóna spravidla vyžaduje zadávanie prihlasovacieho mena, hesla a následné prepisovanie SMS kódu, mobilné aplikácie poisťovní využívajú moderné biometrické prihlasovanie. Po prvotnom spárovaní účtu cez QR kód alebo overovací kľúč sa používateľ prihlasuje priložením prsta na čítačku odtlačkov alebo rozpoznaním tváre. Tento proces trvá zlomok sekundy, čo oceníte najmä v strese pri dopravnej nehode alebo pri cestnej kontrole, kedy je hľadanie hesiel na papieri mimoriadne nepraktické.

Druhým faktorom je spôsob ukladania dokumentov. Webový portál sťahuje dáta zo servera nanovo pri každom načítaní stránky. Ak sa ocitnete na odľahlom úseku cesty bez pokrytia mobilnou sieťou, do webovej klientskej zóny sa neprihlásite. Natívny program v telefóne naproti tomu dokáže kľúčové informácie, ako je číslo poistnej zmluvy, asistenčné telefónne čísla či digitálnu verziu zelenej karty, uchovávať vo vyrovnávacej pamäti telefónu aj bez aktívneho pripojenia.

Výhody a nevýhody digitálnych nástrojov v smartfóne

Používanie špecializovaného programu v smartfóne prináša výrazné zjednodušenie administratívy, má však aj svoje limity, na ktoré nesmie motorista zabúdať. Stiahnutie a používanie klientskeho softvéru je u všetkých slovenských poistiteľov bez poplatku, teda za 0 eur. Prehľadné zhrnutie kľúčových vlastností prináša nasledujúca tabuľka:

Mobilná aplikácia poisťovne	Webová klientska zóna cez prehliadač
✓ Bleskové biometrické prihlásenie odtlačkom prsta alebo tvárou	✗ Nutnosť manuálneho zadávania hesla a SMS kódov pri každom vstupe
✓ Okamžitý prístup k vybraným dokladom a kontaktom aj bez internetu	✗ Úplná nefunkčnosť pri výpadku mobilného signálu alebo dát
✓ Priame odosielanie fotografií z miesta nehody cez vstavaný fotoaparát	✗ Zložitejšie nahrávanie súborov z úložiska počítača alebo mobilu
✓ Automatické push notifikácie pred výročím zmluvy či splatnosťou poistného	✗ Upozornenia chodia len na e-mail, kde môžu zapadnúť medzi spam
✗ Zaberá úložný priestor v pamäti smartfónu a vyžaduje aktualizácie	✓ Nezaberá miesto v pamäti telefónu, funguje na akomkoľvek zariadení
✗ Pri výmene telefónu je nutné vykonať opätovné párovanie	✓ Prístupná okamžite z nového zariadenia len na základe hesla

Stačí pri kontrole zelená karta, ktorú zobrazujú mobilné aplikácie poisťovní?

Otázka predkladania dokladov o poistení v elektronickej podobe patrila v minulosti medzi najčastejšie zdroje sporov medzi vodičmi a príslušníkmi Policajného zboru. Vodiči sa často mylne domnievali, že ak majú v telefóne uložený obrázok dokumentu, automaticky tým splnili všetky zákonné náležitosti. Vodič je však povinný mať pri sebe doklad potvrdzujúci existenciu povinného zmluvného poistenia motorového vozidla a na výzvu policajta ho predložiť ku kontrole.

Zákonná úprava prešla vývojom. Dnes si držiteľ, vlastník alebo prevádzkovateľ motorového vozidla môže vytvoriť digitálne potvrdenie o poistení zodpovednosti prostredníctvom mobilnej aplikácie v správe Ministerstva vnútra Slovenskej republiky. Zároveň mobilné aplikácie poisťovní ponúkajú vlastné zobrazenie medzinárodnej automobilovej poisťovacej karty, ľudovo nazývanej zelená karta. Aké pravidlá však platia pre jej uznávanie v reálnej premávke?

Právne predpisy na území Slovenska a digitálne preukazovanie

Na území Slovenskej republiky platí, že príslušníci dopravnej polície majú prístup do centrálnej evidencie poistení, ktorú spravuje Slovenská kancelária poisťovateľov. Pri cestnej kontrole dokáže hliadka overiť platnosť poistenia priamo cez evidenčné číslo vozidla v policajnom systéme. Predloženie zelenej karty na displeji mobilného telefónu je na Slovensku bežne akceptované, či už prostredníctvom oficiálneho štátneho riešenia, alebo cez rozhranie komerčnej poisťovne.

Spoliehať sa však výlučne na smartfón nesie so sebou praktické riziká. Vodič nesie plnú zodpovednosť za to, že zariadenie je funkčné. Ak sa vám v kritickom momente vybije batéria, praskne displej alebo zariadenie zamrzne, hľadí sa na situáciu tak, akoby ste doklad pri sebe nemali. Zákon č. 381/2001 Z. z. pritom za nepredloženie dokladu o poistení umožňuje uložiť blokovú pokutu. Pre starších motoristov preto zostáva najrozumnejšou a najistejšou voľbou nosiť v priehradke pred spolujazdcom aj klasický vytlačený formulár na bielom papieri formátu A4. Od júla 2020 sa totiž zelená karta tlačí čiernobielo na bežný papier, takže si ju môžete jednoducho vytlačiť doma z doručeného e-mailu.

V praxi je tiež nutné rozlišovať, kto je držiteľ vozidla a kto je zapísaný ako poistník. Ak auto šoféruje rodinný príslušník, ktorý nie je vlastníkom ani poistníkom, nemusí mať do klientskeho účtu poistníka prístup. V takom prípade je papierový doklad vo vozidle jedinou zárukou bezproblémovej kontroly.

Cestovanie do zahraničia a papierová zelená karta

Kým na Slovensku je digitalizácia dokladov akceptovaná, prekročenie štátnej hranice prináša odlišný právny režim. Pri cestách do cudziny je nevyhnutné overiť si, čo kryje poistka auta mimo Slovenska a aké doklady príslušný štát vyžaduje. V mnohých európskych krajinách síce existuje dohoda o uznávaní elektronických dokladov, prax policajných hliadok však zostáva nejednotná.

Pokiaľ cestujete do štátov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, napríklad na Balkán či do Turecka, digitálne potvrdenie v telefóne vám miestne orgány s vysokou pravdepodobnosťou neuznajú. Colné a policajné orgány v týchto krajinách trvajú na originálnom papierovom výtlačku medzinárodnej automobilovej poisťovacej karty. Pokus preukázať sa displejom telefónu môže viesť k zbytočným prieťahom na hraniciach, udeleniu vysokej pokuty alebo k nutnosti zakúpiť si drahé hraničné poistenie priamo na colnici. Preto platí striktné pravidlo: na každú zahraničnú cestu patrí do vozidla fyzicky vytlačená zelená karta.

Ktoré zmeny v poistnej zmluve umožňujú mobilné aplikácie poisťovní vyriešiť online?

Poistná zmluva je živý právny dokument, ktorý musí počas celej doby svojej platnosti odrážať skutočný stav. Zmena bydliska, výmena telefónneho čísla alebo prechod k inej banke sú bežné životné situácie. Z pohľadu zákona má poistník povinnosť bez zbytočného odkladu oznámiť poistiteľovi každú zmenu údajov, ktoré boli uvedené pri uzatváraní zmluvy. Mobilné aplikácie poisťovní túto povinnosť výrazne zjednodušujú, hoci rozsah povolených úprav má svoje mantinely.

V digitálnom prostredí sa vodiči často stretávajú s produktmi veľkých poisťovacích domov. Ak vás zaujíma napríklad komplexné autopoistenie v Kooperative, v klientskom rozhraní nájdete prehľad všetkých aktívnych zmlúv na jednom mieste. Zďaleka nie každú zmenu však softvér dokáže spracovať automaticky na pozadí bez zásahu pracovníka klientskeho servisu.

Bežná správa zmluvy verzus zmena vlastníka vozidla

V klientskom rozhraní telefónu je možné jednoducho a bezodkladne vykonať zmeny osobných a kontaktných údajov. Medzi úkony, ktoré systém spravidla schváli okamžite, patria:

• Zmena korešpondenčnej alebo trvalej adresy poistníka v rámci Slovenskej republiky.
• Aktualizácia telefónneho čísla a e-mailovej adresy slúžiacej na zasielanie predpisov poistného.
• Zmena bankového účtu vo forme IBAN pre prípadné vrátenie preplatku poistného.
• Úprava periodicity platenia poistného (napríklad prechod z ročnej platby na polročnú, ak to poistné podmienky dovoľujú).

Úplne iná situácia nastáva pri zásadných právnych zmenách. Najčastejším omylom je predstava, že cez telefón možno prepísať poistnú zmluvu na nového majiteľa pri predaji motorového vozidla. Podľa platného znenia Zákona č. 381/2001 Z. z. povinné zmluvné poistenie zaniká okamihom zápisu prevodu držby motorového vozidla na inú osobu v evidencii vozidiel. Poistenie nemožno jednoducho „previesť“ v profile aplikácie. Pôvodný poistník musí zánik poistenia preukázať dokladom o zmene držby a požiadať o ukončenie zmluvy a vyúčtovanie nespotrebovaného poistného.

Rovnako to platí pre pravidelné prehodnocovanie podmienok. Raz za rok, pred výročným dňom zmluvy, je vhodné urobiť ročnú revíziu poistných zmlúv. Ak sa rozhodnete poistnú zmluvu zrušiť, pamätajte na ustanovenie § 800 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Výpoveď poistnej zmluvy ku koncu poistného obdobia musí byť doručená poistiteľovi najmenej 6 týždňov pred jeho uplynutím. Tlačidlo na okamžitú výpoveď v aplikáciách často chýba, prípadne vás presmeruje na odoslanie písomnej žiadosti. Ak riešite popri povinnom zmluvnom poistení aj havarijné krytie a potrebujete podať ukončenie kasko poistenia, termín 6 týždňov platí bez výnimky.

Ako fungujú mobilné aplikácie poisťovní a privolanie asistencie bez internetu?

Jednou z najužitočnejších súčastí moderného poistenia vozidla sú asistenčné služby. Či už ide o defekt pneumatiky, vybitý akumulátor, zabuchnuté kľúče alebo poruchu motora na diaľnici, asistenčná služba organizuje a hradí príjazd technika alebo odťah vozidla v zmysle dohodnutých limitov. Mobilné aplikácie poisťovní integrujú takzvané SOS tlačidlo, ktoré má privolanie pomoci urýchliť. Čo sa však stane, ak k poruche dôjde v tuneli, v horskom priesmyku alebo v lesnom úseku bez mobilného internetu?

Pri dojednávaní komplexnej ochrany si vodiči často volia havarijné poistenie vozidla, ktoré asistenčné krytie rozširuje o širšie spektrum bezplatných služieb. Skôr než vyrazíte na cestu, je dôležité vedieť, ako si vybrať havarijné poistenie a ako správne postupovať pri privolaní pomoci prostredníctvom asistenčnej centrály.

Offline prístup k núdzovým kontaktom a SOS linkám

Vývojári softvéru pre poisťovne počítajú s tým, že motorové vozidlá nejazdia iba v mestách s perfektným dátovým pokrytím. Správne navrhnutý klientsky program ukladá telefónne čísla na asistenčnú centrálu priamo do pamäte smartfónu pri inštalácii. Ak kliknete na SOS tlačidlo v momente, keď je dátové spojenie nedostupné, program nespustí online formulár, ale automaticky vytočí štandardný hlasový hovor na dispečing asistenčnej služby.

Hlasové volanie prebieha cez bežnú mobilnú sieť GSM, ktorá má v praxi oveľa širšie pokrytie ako rýchly mobilný internet. Ak sa na displeji nezobrazuje žiadna dátová sieť (ikona 4G alebo 5G), no vidíte aspoň jednu čiarku mobilného signálu, telefonát na centrálu bez problémov uskutočníte. Dispečerovi nahlásite svoje meno, evidenčné číslo vozidla a číslo poistnej zmluvy, ktoré vám softvér zobrazuje na obrazovke aj v offline režime.

Postup privolania pomoci pri výpadku mobilných dát

Ak nastane situácia, že sa ocitnete v oblasti úplne bez signálu vášho domáceho operátora, telefón dokáže uskutočniť iba tiesňové volanie na linku 112, ktorá využíva sieť akéhokoľvek dostupného operátora. Pre privolanie zmluvnej asistencie poistiteľa je však nutné dodržať nasledujúce kroky:

• Zabezpečte miesto poruchy alebo nehody: zapnite výstražné svetlá, oblečte si reflexnú vestu a umiestnite výstražný trojuholník (v obci 50 metrov, na diaľnici 100 metrov za vozidlom).
• Otvorte klientsky softvér a prejdite do sekcie asistenčných služieb, kde nájdete telefónne číslo pre tuzemsko aj zahraničie uložené v pamäti prístroja.
• Ak telefón ukazuje nulový signál, zaznamenajte si presný bod podľa diaľničného stĺpika, kilometrovníka alebo križovatky a presuňte sa na miesto s pokrytím, odkiaľ kontaktujete asistenčnú službu.
• Nikdy neprijímajte ponuky na odťah od náhodných odťahových služieb, ktoré sa náhodne objavia na mieste nehody (tzv. lovci nehôd). Asistenčné služby prepláca poistiteľ len vtedy, ak boli objednané cez oficiálnu centrálu.

Môže poškodený vodič nahlásiť škodu z PZP cez mobilnú aplikáciu cudzej poisťovne?

Dopravná nehoda prináša stret minimálne dvoch strán: vinníka, ktorý škodu spôsobil, a poškodeného, ktorému vznikla ujma na majetku či zdraví. Bežná prax je taká, že vinník má poistenie v inej inštitúcii než poškodený. Práve tu vzniká častá dilema: môžem ako poškodený použiť klientsky program vo svojom smartfóne na to, aby som nahlásil škodu z povinného zmluvného poistenia vinníka?

Odpoveď vyplýva zo samotnej podstaty klientskych účtov. Klientsky softvér vo vašom smartfóne je previazaný s vašou vlastnou identitou a vašimi poistnými zmluvami. Slúži primárne na to, aby poistený nahlásil poistnú udalosť svojej vlastnej poisťovni. Ak škodu spôsobil iný vodič, nárok na poistné plnenie si musíte uplatniť v tej poisťovni, kde má vinník uzatvorené povinné zmluvné poistenie.

Niektoré moderné inštitúcie umožňujú na svojej úvodnej obrazovke vstup pre „hosťa“, kde poškodený zadá evidenčné číslo vozidla vinníka a číslo jeho zmluvy. Vo väčšine prípadov je však pre poškodeného najrýchlejšou cestou využiť lehoty na nahlásenie škody z PZP cez univerzálny webový formulár na internetovej stránke poisťovne vinníka, ktorý nevyžaduje sťahovanie ani inštaláciu žiadneho softvéru. Ak máte na vlastnom vozidle dojednané aj kasko krytie, praktickou možnosťou je jedna zmluva na PZP a kasko, kde nahlásite škodu svojej poisťovni z havarijného poistenia a tá si následne škodu vymáha od poistiteľa vinníka.

Formuláre pre poškodených a digitálna samoobhliadka

Keď poškodený zaregistruje škodovú udalosť v poisťovni vinníka, nasleduje kľúčový krok likvidácie: obhliadka poškodeného motorového vozidla. Tradičný postup vyžadoval návštevu technika alebo pristavenie vozidla do zmluvného servisu. Dnes sa čoraz častejšie uplatňuje samoobhliadka fotkami z mobilu.

Poisťovňa zašle poškodenému na telefón SMS správu s jedinečným odkazom. Po kliknutí sa otvorí zabezpečené webové rozhranie, ktoré vodiča krok za krokom naviguje, ako vozidlo odfotiť. Systém vyžaduje celkový pohľad na vozidlo spredu aj zozadu, čitateľné evidenčné číslo, detail poškodeného miesta, tachometer s počtom najazdených kilometrov a štítok s výrobným číslom karosérie (VIN). Tento proces výrazne urýchľuje stanovenie výšky škody likvidátorom, vyžaduje však kvalitné denné svetlo a čisté vozidlo, aby boli ryhy a deformácie plechov zreteľné.

Kontrolný zoznam úkonov pri nehode pred odoslaním hlásenia

Predtým, než začnete vypĺňať akékoľvek digitálne hlásenie v telefóne, musíte mať k dispozícii všetky zákonom vyžadované podklady. Zanedbanie niektorého údaja na mieste nehody vedie k zbytočným prieťahom pri likvidácii poistnej udalosti. Prejdite si tento kontrolný zoznam priamo na mieste udalosti:

• Vyplnený a oboma stranami podpísaný papierový Záznam o dopravnej nehode (medzinárodné tlačivo). Ani moderné elektronické systémy nenahrádzajú povinnosť účastníkov spísať a podpísať tento dokument priamo na mieste škodovej udalosti.
• Presné údaje o vinníkovi: meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska, rodné číslo alebo dátum narodenia, telefónne číslo.
• Údaje o vozidle vinníka: továrenská značka, model, evidenčné číslo vozidla (EČV) a číslo jeho zelenej karty vrátane názvu poisťovne.
• Podrobná fotodokumentácia z miesta nehody: postavenie oboch vozidiel pred ich odtiahnutím z cesty, brzdné dráhy, úlomky na vozovke, dopravné značenie v okolí a celkový pohľad na križovatku či úsek cesty.
• Identifikácia prípadných svedkov nehody: mená a telefónne kontakty na osoby, ktoré priebeh kolízie videli.
• Vyznačenie bodu stretu a detailné fotografie poškodení oboch zúčastnených vozidiel vrátane detailu VIN čísla a tachometra.

Prečo je uznanie viny pri nehode bez súhlasu poistiteľa vážnou chybou?

Stres a šok po dopravnej nehode často vedú vodičov k unáhleným vyhláseniam. Starší motoristi v snahe zachovať slušnosť a rýchlo situáciu upokojiť nezriedka na mieste vyhlásia, že berú celú vinu na seba, prípadne podpíšu druhému účastníkovi papier s textom: „Zaväzujem sa uhradiť celú škodu.“ Z hľadiska poistného práva ide o fatálnu chybu, ktorá môže poisteného stáť tisíce eur z vlastného vrecka.

Zákon č. 381/2001 Z. z. a poistné podmienky jasne stanovujú, že poistený nesmie bez predchádzajúceho súhlasu poistiteľa uznať svoju povinnosť na náhradu škody ani sa zaviazať k jej úhrade nad rámec objektívneho popisu skutkového stavu. Účastníci nehody sú povinní podpísať Záznam o dopravnej nehode, kde popíšu, ako sa udalosť stala (napríklad: „Vozidlo A nedobrzdilo a narazilo do zadnej časti vozidla B“). Z tohto popisu vyplýva skutkový dej, avšak právne posúdenie miery zodpovednosti a samotná likvidácia poistnej udalosti prináleží výlučne poistiteľovi.

Finančné riziko regresu a zákonná lehota na prešetrenie

Ak poistený vodič bez vedomia a súhlasu poisťovne uzná nárok na náhradu škody alebo vyplatí druhému účastníkovi peniaze v hotovosti, poistiteľ má právo poistné plnenie odmietnuť alebo uplatniť voči vlastnému klientovi postih (regres). Podobné riziko hrozí aj vtedy, ak dôjde k situácii, kde hrozí krátenie poistného plnenia z PZP kvôli nespolupráci vodiča alebo zmeškaniu oznamovacích povinností.

Zákon č. 381/2001 Z. z. v § 10 ods. 1 ukladá poistenému prísne lehoty na oznámenie škodovej udalosti:

• Oznámiť vznik škodovej udalosti poistiteľovi do 15 dní po jej vzniku, ak k nej došlo na území Slovenskej republiky.
• Oznámiť vznik škodovej udalosti poistiteľovi do 30 dní po jej vzniku, ak k nej došlo v zahraničí.

Odoslanie hlásenia cez telefón tento proces síce uľahčuje, no dátum odoslania je v systéme presne zaznamenaný. Ak lehotu 15 dní premeškáte, vystavujete sa riziku, že poisťovňa bude od vás vymáhať časť vyplatenej sumy. Zároveň platí, že poistiteľ má podľa § 11 ods. 6 zákona lehotu 3 mesiace odo dňa oznámenia poškodeným na skončenie prešetrovania potrebného na zistenie rozsahu povinnosti plniť. Žiadna digitálna technológia túto zákonnú trojmesačnú lehotu neskracuje, hoci v jednoduchých prípadoch s kvalitnou fotodokumentáciou z telefónu dokáže poistiteľ škodu uzavrieť v priebehu niekoľkých pracovných dní.

Pripomeňme, že podľa novely zákona sú stanovené minimálne limity poistného plnenia, ktoré chránia vodiča pred osobným bankrotom: 6 450 000 eur pri škode na zdraví a usmrtení bez ohľadu na počet zranených a 1 300 000 eur pri vecnej škode a ušlom zisku bez ohľadu na počet poškodených. Tieto limity platia bez ohľadu na to, či zmluvu spravujete papierovo alebo cez moderný softvér.

Otázky a odpovede z praxe vodičov

Musím pri nehode volať políciu, ak som škodu nahlásil cez mobilný telefón?
Nahlásenie cez telefón políciu nenahrádza. Políciu k nehode musíte privolať vždy, ak došlo k zraneniu alebo usmrteniu osoby, ak došlo k poškodeniu majetku tretej osoby (napríklad zvodidlá, stĺp osvetlenia), ak z vozidiel unikli nebezpečné látky, ak je podozrenie na požitie alkoholu či drog, alebo ak sa účastníci nedokážu dohodnúť na zavinení a nepodpíšu spoločný záznam o nehode.

Je pravda, že keď nahlásim škodu v aplikácii, papierový záznam o dopravnej nehode môžem zahodiť?
Nie, ide o nebezpečný mýtus. Zákon č. 381/2001 Z. z. výslovne vyžaduje vyhotovenie písomného záznamu podpísaného oboma účastníkmi. Klientsky softvér slúži len na zrýchlenie prenosu informácií do poisťovne. Originál papierového záznamu si starostlivo uschovajte, likvidátor si ho môže kedykoľvek vyžiadať na nahliadnutie.

Uzná poisťovňa fotografie poškodenia, ak ich vyfotím bežným fotoaparátom v telefóne a pošlem neskôr?
Áno, likvidátor akceptuje fotografie z akéhokoľvek digitálneho fotoaparátu či mobilu. Podmienkou je, aby boli ostré, vyhotovené za dobrého svetla, zachytávali celok aj detail poškodenia a bolo na nich jednoznačne čitateľné evidenčné číslo vozidla. Ideálne je zhotoviť snímky priamo na mieste nehody ešte pred odtiahnutím vozidiel.

Môžem cez smartfón podať výpoveď poistnej zmluvy ku koncu poistného obdobia?
Väčšina poistiteľov v mobilnom rozhraní tlačidlo na jednostrannú výpoveď neponúka. Podľa § 800 ods. 1 Občianskeho zákonníka musí byť výpoveď doručená poistiteľovi najmenej 6 týždňov pred koncom poistného obdobia. Bezpečný postup je poslať písomnú výpoveď poštou formou doporučeného listu alebo prostredníctvom autorizovanej klientskej podpory s potvrdením o doručení.