Ako nahlásiť škodu online: Sprievodca elektronickým hlásením z PZP
Stojíte na parkovisku pred nákupným centrom, pozeráte na preliačený blatník a za stieračom nie je žiadny lístok, alebo vám na semafore nedobrzdil vodič za vami. Ešte pred pár rokmi by vás čakalo zložité zháňanie tlačív, ručné prepisovanie údajov a osobná návšteva pobočky v úradných hodinách. V tomto praktickom sprievodcovi sa detailne pozrieme na to, ako nahlásiť škodu online, aby ste celý proces zvládli z mobilu či počítača bez zbytočného stresu, zdržania a hlavne bez rizika, že vám poisťovňa poistné plnenie skráti.
Ako mladý človek prirodzene hľadáte riešenia, ktoré šetria čas aj peňaženku. Medzi motoristami však stále koluje množstvo mýtov — napríklad ten, že bez fyzického podpisu vinníka na papieri vám poisťovňa nič nepreplatí, alebo že elektronické hlásenie je len nezáväzná formalita. Pravda je presne opačná. Ak viete, ako systém funguje a aké pravidlá priniesla legislatíva, získate peniaze na opravu podstatne rýchlejšie, než keby ste posielali listy poštou. Vaše povinné zmluvné poistenie a digitálne nástroje dnes stoja na vašej strane, stačí poznať správny postup.
Ako nahlásiť škodu online podľa novely zákona o PZP?
Dlhé roky panoval medzi motoristami mýtus, že každú haváriu musíte poisťovni oznámiť výhradne na predpísanom papieri s originálnym podpisom. Mnoho vodičov sa bálo, že ak formulár naťukajú do webovej aplikácie, likvidátor ich žiadosť zahodí do koša. Táto obava definitívne padla. Práve preto je dôležité rozumieť tomu, ako nahlásiť škodu online v súlade s platnou legislatívou, ktorá dnes elektronickú komunikáciu plne zrovnoprávnila s papierovou.
Plne digitálne hlásenie poistnej udalosti od augusta 2024
Zásadný prelom priniesla novela zákona o PZP č. 177/2024 Z. z., ktorá nadobudla účinnosť 1. augusta 2024. Táto legislatívna úprava zrušila zastaranú podmienku výhradne písomného oznámenia škodovej udalosti a zaviedla možnosť oznámiť poistnú udalosť aj iným preukázateľným spôsobom. Webový formulár, klientsky portál poisťovne či mobilná aplikácia sú tak dnes oficiálnym, zákonom uznaným kanálom. Ak odošlete digitálne hlásenie, poisťovňa ho musí zaevidovať rovnocenne ako doporučený list.
Elektronický postup so sebou nesie množstvo praktických benefitov, no vyžaduje si aj dávku pozornosti pri zadávaní údajov. V nasledujúcej tabuľke nájdete porovnanie oboch prístupov, ktoré vám pomôže vyhnúť sa zbytočným chybám.
| Výhody online hlásenia | Nevýhody a úskalia |
|---|---|
| Okamžité odoslanie a pridelenie čísla škody do niekoľkých minút | Riziko preklepu v bankovom spojení (IBAN) alebo osobných údajoch |
| Jednoduché nahratie fotodokumentácie priamo z mobilu | Pri zlej kvalite fotiek si poisťovňa vyžiada fyzickú doobhliadku |
| Možnosť sledovať stav likvidácie v reálnom čase online | Nutnosť mať digitálne kópie všetkých potrebných dokladov |
| Poisťovňa nemôže tvrdiť, že sa papierová zásielka stratila na pošte | Neuvážená voľba likvidácie rozpočtom môže znížiť konečnú sumu |
Nové limity krytia a ich význam pre poškodeného
Rovnaká novela zákona reagovala na európsku smernicu a citeľne zvýšila minimálne sumy, ktoré musí poisťovňa v prípade škody garantovať. Od 1. augusta 2024 platí zákonné minimum pri škode na zdraví a nákladoch pri usmrtení vo výške 6 450 000 eur na jednu škodovú udalosť bez ohľadu na počet zranených. Pri vecnej škode a ušlom zisku narástla minimálna hranica na 1 300 000 eur na jednu poistnú udalosť. Pre porovnanie, do konca júla 2024 predstavovali tieto limity sumy 5 240 000 eur a 1 050 000 eur.
Pre mladého človeka, ktorý si stráži rozpočet, to znamená dôležitú istotu: ak vám niekto zdemoluje auto, limit zákonného poistenia vinníka bez problémov pokryje aj rozsiahlu reťazovú haváriu. Naopak, ak ste nehodu zavinili vy, zákonná poistka vás ochráni pred osobným bankrotom, no škodu na vlastnom aute z nej nedostanete. Na to slúži výhradne havarijné poistenie vozidla, ktoré kryje škody na vašom majetku bez ohľadu na to, kto sedel za volantom.
Kde overiť poisťovňu vinníka pred elektronickým nahlásením škody?
Predstavte si situáciu: vystúpite z auta, vinník sa síce ospravedlní, no tvrdí, že pri sebe nemá bielu ani zelenú kartu, alebo vám v strese nadiktuje len evidenčné číslo vozidla (EČV) a meno. Častým mýtom medzi začínajúcimi vodičmi je predstava, že bez čísla zmluvy vinníka neviete urobiť vôbec nič a musíte čakať, kým sa vám sám ozve. To je fatálny omyl, ktorý vás môže pripraviť o čas aj peniaze. Ak viete, ako nahlásiť škodu online a kde začať, chýbajúce údaje získate do jednej minúty.
Vyhľadanie poisťovne podľa EČV cez Slovenskú kanceláriu poisťovateľov
Škodu z PZP musíte vždy uplatňovať v tej poisťovni, kde má vinník v čase nehody uzatvorenú platnú zmluvu. Ak tento údaj nepoznáte, navštívte oficiálny web, ktorý spravuje Slovenská kancelária poisťovateľov (SKP). V bezplatnej verejnej databáze stačí zadať EČV vinníkovho vozidla a dátum, kedy k nehode došlo. Systém vám obratom vygeneruje názov príslušnej poisťovne a často aj číslo poistnej zmluvy. S týmto údajom už môžete zamieriť priamo na stránku konkrétneho poistiteľa a spustiť proces hlásenia.
Pri kúpe novšieho auta či prvého jazdeného vozidla sa oplatí myslieť na tieto situácie dopredu. Ak riešite poistenie ojazdeného auta, vždy si overte, či predchádzajúci majiteľ zmluvu riadne zrušil a vy máte aktívnu vlastnú poistku už v okamihu, keď odchádzate z bazáru. Jazda bez platného poistenia je obrovský hazard.
Čo robiť pri nepoistenom alebo zahraničnom vozidle
Čo v prípade, ak databáza SKP hlási, že k danému EČV neexistuje žiadne platné poistenie? Panika nie je na mieste. Rozšírené presvedčenie, že od nepoisteného vinníka peniaze nikdy neuvidíte, patrí medzi najškodlivejšie mýty. Na tieto prípady dohliada garančný fond SKP. Práve garančný fond nahrádza škody na zdraví aj majetku, ktoré spôsobí nepoistené auto. Celú škodovú udalosť vtedy nahlásite priamo Slovenskej kancelárii poisťovateľov cez ich elektronický formulár.
SKP následne poverí obhliadkou vozidla ktorúkoľvek licencovanú komerčnú poisťovňu na slovenskom trhu, škodu vám vyplatí a celú sumu potom vymáha priamo od nepoisteného vinníka formou zákonného regresu. Podobný postup platí aj vtedy, ak vás nabúra kamión so zahraničnou poznávacou značkou. Cez register SKP si vyhľadáte takzvaného likvidačného zástupcu zahraničnej poisťovne na Slovensku a škodu nahlásite jemu v slovenskom jazyku. Ako študent či mladý vodič, ktorý hľadá tipy, ako ušetriť na poistke auta ako študent, by ste mali vedieť, že jazda bez PZP vám môže spôsobiť dlhy na celý život.
Aké doklady vyžaduje formulár, ak chcete nahlásiť škodu cez internet?
Keď si otvoríte formulár na webe ktorejkoľvek poisťovne, systém vás vyzve na nahratie niekoľkých príloh. Ak nemáte dokumenty po ruke, budete formulár vypĺňať na trikrát, relácia vám vyprší a začínate odznova. Príprava je kľúčom k tomu, ako nahlásiť škodu online za menej ako pätnásť minút. Mnoho ľudí sa mylne domnieva, že poisťovni stačí len fotka rozbitého nárazníka a číslo účtu. Likvidátor však posudzuje právny stav vozidla aj oprávnenie na jeho vedenie.
Technický preukaz a vodičský preukaz ako povinný základ
Základným kameňom každého hlásenia je veľký technický preukaz (osvedčenie o evidencii časť II) a vodičský preukaz vodiča, ktorý auto v čase kolízie šoféroval. Z technického preukazu potrebuje likvidátor vyčítať presné identifikačné číslo vozidla (VIN), technické parametre, rozmery diskov a pneumatík, ale aj údaj o tom, kto je zapísaný ako vlastník a držiteľ vozidla. Ak auto patrí vašim rodičom alebo lízingovej spoločnosti, výplata poistného plnenia podlieha osobitným pravidlám, ktorým sa budeme venovať nižšie.
Vodičský preukaz dokazuje, že osoba za volantom mala oprávnenie viesť danú kategóriu vozidla. Ak by auto šoféroval niekto bez vodičského oprávnenia, poisťovňa síce poškodenému škodu preplatí, no od vinníka bude celú čiastku vymáhať späť. Pri mladých vodičoch je to časté riziko, najmä ak skúšajú šoférovať bez ukončenej autoškoly. Zodpovedný prístup sa vypláca aj pri výbere poistenia — ak vás zaujíma poistenie auta pre mladého šoféra, myslite na to, že každá chyba v evidencii sa vám vráti.
Platná STK a emisná kontrola pri starších autách
Poisťovne pri hlásení škody vinníkom vyžadujú doklad o platnej technickej a emisnej kontrole, pričom táto povinnosť sa štandardne vzťahuje na vozidlá staršie ako 4 roky. Medzi motoristami koluje mýtus, že ak máte prepadnutú STK hoci len o dva dni, poisťovňa automaticky odmietne zaplatiť škodu, ktorú ste spôsobili inému. Realita je o niečo miernejšia, no stále nebezpečná.
Poškodený o svoje peniaze nepríde — zákonné poistenie chráni nevinnú obeť nehody. Ak ste však nehodu zavinili vy a vaše auto nemalo platnú STK a EK, poisťovňa bude skúmať príčinnú súvislosť. Ak likvidátor dokáže, že technický stav auta (napríklad zlyhanie opotrebovaných bŕzd) priamo spôsobil nehodu, uplatní voči vám tvrdý regres a vyplatenú škodu budete musieť uhradiť z vlastného vrecka. Rovnako dôležité je dbať na správne obutie; ak vás zaujíma, ako vplýva obutie vozidla a likvidácia poistnej udalosti na plnenie, vedzte, že zjazdené letné pneumatiky na snehu môžu viesť k rovnakému postihu.
Aby ste mali istotu, že pri vypĺňaní formulára na nič nezabudnete, pripravili sme pre vás prehľadný kontrolný zoznam. Všetky dokumenty si vopred odfoťte mobilom na dobrom svetle.
- Správa o nehode: Obojstranne podpísaný záznam o dopravnej nehode, prípadne číslo správy od privolanej hliadky Polície SR.
- Veľký technický preukaz: Odfotená strana s technickými údajmi vozidla a strana so záznamom o vlastníkovi a držiteľovi.
- Vodičský preukaz: Čitateľná fotografia prednej aj zadnej strany preukazu vodiča, ktorý viedol vozidlo v čase nehody.
- Protokol o STK a EK: Kartičky alebo protokoly potvrdzujúce technickú spôsobilosť auta staršieho ako 4 roky.
- Fotodokumentácia z miesta: Celkový pohľad na postavenie vozidiel, detail poškodených dielov, brzdné dráhy a štítok s VIN číslom.
- Bankové spojenie: Číslo účtu vo formáte IBAN patriace poškodenému majiteľovi vozidla.
Hrozí vám krátenie plnenia, ak zmeškáte termín na nahlásenie škody?
Medzi motoristami prežíva nebezpečné presvedčenie, že na nahlásenie poistnej udalosti máte kopec času a poisťovňa vám peniaze pošle kedykoľvek, keď si na to spomeniete. Ďalším extrémom je mýtus, že ak poškodený nestihne nahlásiť škodu do dvoch týždňov, stráca na poistné plnenie akýkoľvek nárok. Ani jedno z týchto tvrdení nie je pravdivé. Zákon striktne rozlišuje, či ste škodu spôsobili, alebo ste v pozícii poškodeného. Ak presne viete, ako nahlásiť škodu online a aké lehoty sa na vás vzťahujú, vyhnete sa zbytočným sporom s likvidátormi.
Zákonné lehoty pre vinníka a poškodeného
Pravidlá pre vinníka nehody sú neúprosné. Podľa § 10 ods. 1 zákona č. 381/2001 Z. z. je poistený vinník povinný oznámiť poisťovateľovi vznik škodovej udalosti do 15 dní po jej vzniku, ak k nej došlo na území Slovenskej republiky. Ak škoda vznikla v zahraničí, táto lehota sa predlžuje na 30 dní. Zmeškanie tejto lehoty bez vážneho dôvodu (napríklad hospitalizácia po nehode) dáva poisťovni zákonné právo uplatniť voči vinníkovi regres, teda požadovať vrátenie časti vyplatených peňazí.
Ako je na tom poškodený? Zákon o PZP poškodenému žiadnu striktnú 15-dňovú lehotu neukladá. Na uplatnenie nároku sa vzťahuje všeobecná 3-ročná premlčacia doba podľa Občianskeho zákonníka. To však v žiadnom prípade neznamená, že by ste mali s hlásením otáľať. Čím dlhšie budete čakať, tým ťažšie dokážete, že preliačený blatník vznikol práve pri danej nehode a nie o mesiac neskôr na inom parkovisku. Ak poisťovňa nadobudne pochybnosti o príčinnej súvislosti, hrozí vám nepríjemné krátenie poistného plnenia z PZP alebo úplné zamietnutie výplaty.
Trojmesačná lehota poisťovne na ukončenie vyšetrovania
Mnoho mladých ľudí sa obáva, že po odoslaní formulára sa proces zasekne a poisťovňa bude peniaze zadržiavať donekonečna. Tu prichádza na rad zákonná ochrana spotrebiteľa. Podľa § 11 ods. 6 zákona č. 381/2001 Z. z. je poisťovateľ povinný skončiť prešetrovanie potrebné na zistenie rozsahu jeho povinnosti plniť do 3 mesiacov odo dňa, kedy poškodený škodovú udalosť oznámil.
Ak poisťovňa v tejto lehote šetrenie neskončí, je povinná poškodenému písomne vysvetliť dôvody, prečo tak neurobila, prípadne poskytnúť primeraný preddavok na poistné plnenie. Týmto spôsobom vás zákon chráni pred svojvôľou likvidátorov. V praxi pri jednoduchých škodách vybavených cez internet prebehne výplata peňazí často do niekoľkých pracovných dní od dodania posledného dokladu. Ak by vám poisťovňa odmietla uznať plnú výšku škody, môžete využiť oficiálny nesúhlas s výškou poistného plnenia a žiadať prehodnotenie kalkulácie.
Ako nahlásiť škodu online a dodatočne poslať chýbajúce dokumenty?
Častou chybou pri vypĺňaní internetového formulára je stres z toho, že nemáte okamžite k dispozícii všetky potvrdenia — napríklad faktúru z odťahovej služby, lekársku správu alebo kalkuláciu zo servisu. Niektorí vodiči preto hlásenie odkladajú celé týždne. Správny postup pri tom, ako nahlásiť škodu online, spočíva v okamžitom odoslaní základných údajov a následnom dokladovaní príloh v priebehu likvidácie.
Sledovanie stavu likvidácie cez číslo poistnej udalosti
Akonáhle na webe poisťovne odošlete úvodný formulár, systém vám na obrazovke zobrazí a do e-mailu pošle potvrdenie o prijatí. Najdôležitejším údajom v tejto správe je číslo poistnej udalosti (číslo škody). Toto číslo je vaším univerzálnym kľúčom. Kedykoľvek neskôr získate ďalší doklad — napríklad bloček za geometriu, faktúru za náhradné vozidlo či lekársku správu — nemusíte vypĺňať nový formulár.
Stačí sa prihlásiť do klientskeho portálu poisťovne, zadať číslo škody a príslušný dokument jednoducho nahrať do existujúceho spisu. Alternatívne môžete dokumenty poslať e-mailom na adresu likvidácie, pričom číslo škody uvediete priamo do predmetu správy. Tento digitálny manažment dokladov zabezpečí, že sa žiadna príloha nestratí a likvidátor ju priradí priamo k vášmu prípadu. Taktiež máte nepretržitý prehľad o tom, v akom štádiu sa vaše odškodnenie nachádza.
Rozpočet poisťovne verzus faktúra z autoservisu
Pri nahlasovaní škody cez internet budete stáť pred zásadnou voľbou: vybrať si likvidáciu rozpočtom nákladov na opravu, alebo likvidáciu na základe predložených faktúr zo servisu. Mnoho mladých ľudí láka vidina rýchlych peňazí na účte a klikne na výplatu rozpočtom bez toho, aby poznali dôsledky.
Pri likvidácii rozpočtom vám poisťovňa vypočíta sumu podľa vlastných tabuliek a priemerných cien práce. Tieto kalkulácie však často rátajú s neoriginálnymi dielmi a nižšou hodinovou sadzbou, než si účtujú moderné autoservisy. Ak plánujete auto reálne opraviť v kvalitnom servise, oveľa bezpečnejšou voľbou je krycí list a bezhotovostná oprava, kedy poisťovňa zaplatí faktúru priamo servisu. Vy tak nemusíte riešiť nečakané cenové rozdiely, ktoré by ste inak museli doplácať z vlastného vrecka.
Ak jazdíte na staršom aute s nižšou trhovou hodnotou, niekedy stojí za zváženie aj alternatívne poistné krytie. Mnohí mladí majitelia áut si kladú otázku, či sa im oplatí havarijné poistenie pre staršie auto, ktoré dokáže vyriešiť škody spôsobené vlastnou nepozornosťou, živelnou udalosťou či vandalizmom na parkovisku, kde vinník nezanechal kontakt.
Čo robiť, ak v online formulári uvediete nesprávny IBAN alebo meno?
Pri rýchlom ťukaní do displeja mobilu sa preklep stane raz-dva. Stačí prehodiť dve číslice v bankovom kóde alebo sa pomýliť v mene príjemcu a nastáva problém. Mnoho klientov prepadne panike a domnieva sa, že ich peniaze definitívne odišli na cudzí účet a už ich nikdy neuvidia. Ak viete, ako nahlásiť škodu online a ako v takýchto prípadoch reagovať, náprava je pomerne priamočiara, no vyžaduje si okamžité kroky.
Rýchla oprava údajov v bankovom spojení
Bankový systém v Európskej únii využíva formát IBAN, ktorý obsahuje kontrolné číslice. Ak v čísle účtu urobíte náhodný preklep, systém banky transakciu zvyčajne automaticky odmietne, pretože kontrolný algoritmus vyhodnotí číslo ako neplatné. Peniaze sa v takom prípade vrátia na účet poisťovne. Horšia situácia nastáva, ak omylom zadáte existujúci účet úplne inej osoby.
Akonáhle zistíte, že ste v online hlásení uviedli nesprávny IBAN, musíte okamžite kontaktovať likvidačné oddelenie poisťovne. Nestačí poslať bežný e-mail — kvôli prevencii pred poistnými podvodmi vyžadujú poisťovne oficiálnu zmenu údajov. Spravidla budete musieť doložiť:
- Písomnú žiadosť o zmenu bankového spojenia s uvedením čísla poistnej udalosti.
- Kópiu výpisu z účtu alebo zmluvu o vedení účtu, kde je jasne uvedené vaše meno ako majiteľa účtu a správny tvar IBAN (finančné zostatky môžete samozrejme začierniť).
- V sporných prípadoch môže poisťovňa vyžadovať úradne overený podpis, aby mala istotu, že peniaze neposiela neoprávnenej tretej strane.
Špecifiká pri autách na lízing a služobných vozidlách
Mladí podnikatelia alebo zamestnanci jazdiaci na služobných autách často netušia, že v online formulári nemôžu uviesť svoje osobné bankové spojenie. Ak je vozidlo financované prostredníctvom lízingu, vlastníkom auta je lízingová spoločnosť a poistné plnenie je štandardne vinkulované v jej prospech. Poisťovňa vám peniaze na účet nepošle bez predchádzajúceho písomného súhlasu lízingovky, takzvanej devinkulácie.
Pri nahlasovaní škody na firemnom alebo lízingovom aute musíte k formuláru priložiť žiadosť o devinkuláciu, ktorú vám vystaví financujúca spoločnosť. Lízingovka zvyčajne súhlasí s vyplatením peňazí priamo servisu, ktorý auto opravuje, no odmietne ich poslať fyzickej osobe na súkromný účet rozpočtom. Ignorovanie tohto faktu vedie k okamžitému pozastaveniu likvidácie. Zodpovedný prístup k zmluvám sa oplatí aj pri iných rizikách; ak pravidelne parkujete na sídlisku pri stromoch, zvážte napríklad pripoistenie, ktoré kryje poistné plnenie pri škode od kuny, pretože hlodavce vedia na elektroinštalácii napáchať obrovské škody, ktoré základné PZP nekryje.
Pokryje zákonná poistka aj náklady na právne zastúpenie poškodeného?
Jedným z najrozšírenejších mýtov medzi slovenskými vodičmi je predstava, že povinné zmluvné poistenie prepláca výhradne opravu plechov a lakovanie nárazníka. Ak sa poisťovňa zdráha plniť a vy uvažujete o pomoci advokáta, väčšina ľudí sa zľakne vysokých nákladov. Pravdou však je, že zákon o PZP myslí na komplexné odškodnenie obete dopravnej nehody. Ak viete, ako nahlásiť škodu online spolu so všetkými vedľajšími nárokmi, môžete získať výrazne viac, než len úhradu za autoservis.
Účelne vynaložené právne výdavky a rozsah nárokov
Podľa zákona č. 381/2001 Z. z. je poisťovňa povinná v rámci poistného plnenia nahradiť poškodenému nielen škodu na zdraví a veciach, ale aj účelne vynaložené náklady právneho zastúpenia pri uplatňovaní týchto nárokov. Ak poisťovňa neprimerane naťahuje likvidáciu, neoprávnene kráti poistné plnenie alebo odmieta uznať zavinenie svojho poisteného, máte plné právo najať si advokáta. Trovy právneho zastúpenia v takom prípade predložíte poisťovni ako súčasť svojho celkového nároku.
Kľúčovým slovom je tu však termín „účelne vynaložené“. Poisťovňa vám nepreplatí právnika pri banálnom ťukanci s odretou lištou, kde likvidácia prebieha hladko a bez prieťahov. Ak však ide o komplikovanú nehodu s ťažkou ujmou na zdraví, sporom o zavinenie či stotisícovými škodami, pomoc právneho zástupcu je plne opodstatnená a poisťovňa vinníka ju musí uhradiť v súlade s advokátskou tarifou.
Ušlý zisk, odťah a náhradné vozidlo
Okrem právnika môžete v online formulári požadovať aj ďalšie náhrady, na ktoré mladí vodiči často zabúdajú. Ak auto používate na podnikanie (napríklad ako živnostník či kuriér), máte nárok na náhradu ušlého zisku za obdobie, počas ktorého bolo vozidlo nepojazdné v servise. Rovnako máte plné právo na preplatenie nákladov na odťahovú službu z miesta nehody do servisu a na prenájom náhradného vozidla po dobu technologicky nutnej opravy.
K preplateniu náhradného auta musíte doložiť faktúru z autopožičovne, potvrdenie servisu o dobe opravy a preukázať, že auto nevyhnutne potrebujete k výkonu práce či dennému fungovaniu. Likvidátori si na tieto nároky posvietia veľmi prísne, preto si uschovajte všetky zmluvy a doklady o úhrade. Vodiči, ktorí pravidelne cestujú, by mali poznať aj situácie s dovozom; ak vás zaujíma kúpa auta zo zahraničia, prečítajte si, aké pravidlá platia pre poistenie pred prihlásením vozidla, aby ste sa na cestách vyhli problémom s neplatnými dokladmi.
Ceny poistiek sa navyše neustále vyvíjajú. Faktory ako inflácia cien náhradných dielov a rast miezd v servisoch spôsobujú citeľné zdražovanie autopoistenia na Slovensku. Aby ste neplatili zbytočne veľa, odporúča sa pravidelná revízia PZP a havarijného poistenia, vďaka ktorej si ustrážite najvýhodnejšie podmienky na trhu.
Najčastejšie otázky o online hlásení škody z PZP
Na záver sme pre vás zhrnuli praktické odpovede na otázky, ktoré motoristi najčastejšie riešia pri digitálnom nahlasovaní poistných udalostí a ktoré vám pomôžu rýchlo sa zorientovať v tom, ako nahlásiť škodu online bez zbytočného blúdenia po stránkach poisťovní.
Musím po online hlásení posielať do poisťovne aj podpísané papierové tlačivo?
Nie, nemusíte. Vďaka novele zákona o PZP č. 177/2024 Z. z. účinnej od 1. augusta 2024 je elektronické nahlásenie škody plne preukázateľným a zákonným spôsobom oznámenia. Všetky dokumenty a podpísanú správu o nehode stačí nahrať vo forme čitateľných fotografií či skenov priamo do online formulára alebo klientskeho portálu.
Ako prebieha obhliadka auta, ak celú škodu nahlásim cez internet?
Poisťovňa vám po prijatí hlásenia zvyčajne ponúkne dve možnosti: buď vykonáte takzvanú samoobhliadku pomocou špeciálnej mobilnej aplikácie podľa inštrukcií na displeji, alebo k vozidlu vyšle technika na fyzickú obhliadku. Pri menších škodách (napríklad rozbité sklo či preliačený blatník) stačí samoobhliadka mobilom. Ak technik pri demontáži v servise objaví skryté vady, servis nahlási požiadavku na doobhliadku.
Strhne mi poisťovňa z vyplateného PZP plnenia spoluúčasť?
Nie. V základnom povinnom zmluvnom poistení sa poškodenému žiadna spoluúčasť neodpočítava — škoda vám musí byť uhradená v plnej preukázanej výške. Mýtus o spoluúčasti pramení z havarijného poistenia, kde je spoluúčasť štandardnou súčasťou zmluvy. Výnimkou môžu byť len špecifické doplnkové pripoistenia k PZP, napríklad pri oprave krupobitia metódou PDR, kde býva dojednané odpustenie spoluúčasti do 300 eur.
Čo robiť, ak mi po odoslaní formulára nepríde potvrdzujúci e-mail?
Najprv dôkladne skontrolujte priečinok so spamom a nevyžiadanou poštou. Ak potvrdenie s číslom poistnej udalosti nedorazí ani do 24 hodín, bezodkladne kontaktujte infolinku danej poisťovne. Operátorovi nadiktujte svoje rodné číslo, EČV vozidla a dátum udalosti; overí, či sa dáta v systéme uložili, alebo či kvôli technickej chybe musíte formulár odoslať znova.
